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ペイシェントハラスメント対策 Patient Harassment Policy

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ペイシェントハラスメント対策

当院では、ペイシェントハラスメントに対して以下の通り防止方針と禁止事項を定めております。

ペイシェントハラスメント防止方針

ペイシェントハラスメントに対する基本方針 当院は「人への愛、患者への愛」を基本理念として、患者さんやご家族等に対して真摯に対応し、安全で安心できる医療を提供することを心掛けています。
一方で、患者さんやご家族等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるもの、他の善良な患者さんに対して影響を及ぼすものもあり、これらの行為は、職場環境及び診療環境の悪化を招く、大変ゆゆしき問題です。
私たちは、職員と他の善良な患者さんの人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、決して許容せず、厳正かつ毅然たる態度で対応します。
もし、患者さんやご家族等からこれらの行為を受けた際は、職員が上長に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。
亀田第一病院
院長　大矢　聡

特に悪質な場合の対応

  • 院外退去命令
    院外への退去を命ずることがあります。
  • 診療拒否・強制退院
    当院の判断で以後の診療をお断りする場合があります。
  • 法的措置
    悪質な行為に対しては、弁護士に相談の上、損害賠償請求を含めた法的措置をとります。
  • 警察通報
    違法行為を発見した場合には、速やかに警察に通報します。


以下の行為は違法行為として警察に通報します。

  • 殴る蹴るなどの身体的暴力行為【暴行罪】
  • 暴力による身体的な被害を及ぼす行為【傷害罪】
  • 病院の設備や備品を破壊する行為【暴行罪】
  • 「殺すぞ」「殴るぞ」などといった脅迫的な言動【脅迫罪】
  • 謝罪の強要、スタッフへの面会や電話の強要【強要罪】
  • 暴言・侮辱的発言によるスタッフへの人格攻撃【侮辱罪】
  • 正当な理由なく病院に立ち入り、退去指示に従わない【住居侵入罪・不退去罪】
  • 上記のような言動で業務を妨害したり、解決困難な要求を繰り返し、職員の業務を妨害する【威力業務妨害罪】
  • その他刑罰法令に触れる行為

亀田第一病院　迷惑行為禁止事項

当院では、以下の迷惑行為を禁止致します。

亀田第一病院　迷惑行為禁止事項 当院には多くの患者さんが入通院されており、療養環境を整えるべく、以下の迷惑行為を禁止しております。悪質と判断された場合には警察に通報することや、診療をお断りさせていただく場合があります。
何卒、ご理解を賜りたくお願い申し上げます。

  1. 対応困難な要求や執拗な苦情を繰り返す。長時間又は複数回にわたる説明を強要する。対面や電話で長時間拘束する。
  2. 謝罪や謝罪文の執拗な要求。度を越えたサービスの強要等
  3. 暴力・暴言・大声、その他威嚇行為。
  4. 不適切な身体的接触、卑猥な言動、私的メッセージ送信、盗撮、つきまとい等（セクシャルハラスメント、ストーカー行為）
  5. 許可なく撮影・録音等をする行為。撮影動画や録音データをインターネットに公開する行為
  6. ＳＮＳやインターネットを利用した誹謗中傷、個人情報の流布、虚偽情報の流布、情報拡散の脅迫等。
  7. 設備・備品などの無断使用・持ち出し・破損行為。
  8. 危険物を持ち込む行為。
  9. その他、診療や院内秩序に重大な支障をきたす迷惑行為

    10. 亀田第一病院
    院長　大矢　聡